做了两个月的10086客服

客服其实真的不知道什么内幕

今年去了三次北京三次青岛，出门次数太多了，又没有收入，而且马上函授就要交学费了，也没什么事了，就寻思着找个活吧

小县城说实话真没有什么好活做，尤其是我这种短期的，多数地方可能不愿意要，我本来也就是打算干两三个月就提桶跑路

其实写这篇文章的时候我已经辞职了，当然了，辞掉的原因有很多，这篇文章就算是一个记录吧，把一部分自己的所做所想写一写

那么这就开始了

我是11月14日开始培训的，我之前以为这地方是外呼营销，结果后来发现这地方真TM是正经10086客服，我本来以为外呼比较简单来着，后来发现好像还是热线客服更轻松一点

培训大概也就培训了十天，从11月24号开始我就开始接电话了

顺便说一下，移动10086首先接入的人工客服是前台，我们叫普席，普席可以处理大多数问题，也是最忙的，普席处理不了的问题（有些也不是不能处理）要转专席，专席有很多，比如挽留专席（套餐降档）、家宽排障专席、无线网络排障专席、反诈专席…..

我去的时候那边正好赶上挽留专席开放口子可以申请挽留的工号，所以我就去了挽留，不过我工号下来那是12月1号的事情了

在这之前都是接的普席，而且是用的别人的号接的，刚开始接真的是怕得不得了，毕竟对面就是客户，自己是个菜鸟，甚至很多业务都不熟练，套路性质的问候语都说不顺溜

不过这些东西接多了也就很正常了

首问语：您好很高兴为您服务，请讲
业务
征询语，请问还有其他的可以帮您的吗
结束语，祝您生活愉快再见

有时候（其实也不是有时候，要求是都要有），征询语和结束语之间需要要参评：
先生/女士，稍后可以请您帮一个小忙吗，稍后您可能会收到一条针对我个人服务评价的短信，还要请您点击一下链接，10分是满意，10分以下都是不满意，期待您的好评，麻烦您了谢谢您

当然了也不是每次都一样，我自己都是会变化的，每个人也都不太一样

不过也要吐槽的是移动的参评方式很啰嗦，我打过联通电信的客服，人家就是按两个1就可以了，很快，也不用很麻烦客户，移动这个方式参评语就要说20秒左右，再去点击链接非常麻烦，总共有六项评价，很多客户就直言太麻烦了，但是参评又必须要有，没办法，有些时候如果没怎么帮到客户我都不去说，因为那显得有点不要脸了，尤其是普席，本来一通电话短的可能真的只有15秒，怎么去要参评？

还是先来说说普席吧，普席的问题是最五花八门的，最简单的就是问问余额然后啪挂了（实际上除了老年人客户，普席不允许直接跟客户说余额流量剩余，必须首推APP或者小程序，但是这规定真的是脱裤子放屁，所以我几乎没这么办过，很容易引发客户不满），还有核对姓名身份证号后四位的前三位的（客服也只能看到这些），麻烦的就是对账单的，我巴拉巴拉干说他干听没个十分钟客户很难听明白，因为你这边什么都明明白白的，可是客户看不见啊，最麻烦的是投诉什么的的，要么脾气爆的要死，要么天天拿工信部说事，你还得好好安抚，因为安抚不好他可能会给你低分，然后你就等着吧

而且普席因为问题非常杂，有很大的解释错误的风险，比如我临走之前接了几个普席，打电话问我跨省宽带的问题，我按照知识库标准流程说了，流程上跟上一个客服说的不一样，上一个客服应该是没查，直接给预约了，结果还跟人家说几个小时之后有专人回电，结果人家从上午等到傍晚都没有，再次来电我这，我跟他说了标准流程之后要求投诉上一个客服并要求本人给他回电，所以普席解释差错是很容易出投诉的，不小心有硬茬子就更难办了，比如按照规定空场（不说话）不能超过15秒，但是客服很多时候也要去查知识库，就这系统速度15秒顶多刚加载出来要搜的业务，更别提知识库写的有点晦涩难懂，遇到复杂问题客服得首先看完然后理解再想法给客户解释，有些了解的可能会用这15秒投诉你，很离谱，但是我遇到过，这种属于没事找事的，但是真投诉了也能成立，因为规定这样，尽管大多数客服查知识库速度没那么快，而且既然都查知识库了，这个业务肯定也是不熟悉的

我其实已经尽全力安抚甚至为上一个客服开脱了，可是没啥用，最后我看应该是那个班组的组长给回的电话安抚

普席很多时候也能接到很搞笑的电话，比如有个老大爷来电问我离冬歇（冬至）还几天，我扒拉手机跟他说大后天，又问今天星期几，我说了，然后问还有什么移动业务要咨询吗，答没有了谢谢小伙子，挂机

很离谱，但是很有意思

还有个投诉的老大爷，我给安抚的还行，最后跟我说小伙子你有对象了吗，没有的话我给你介绍一个

草笑死

旁边那哥们也接到过一个大爷，让他赶紧回家睡觉，大冬天的上什么班（客户的要求不能不满足啊，所以赶紧下班）

还有那种故意打10086的，比如下面这个极品，真的是极品中的极品，很难遇到

最近7天打了接近3000次人工客服，我看了看通话记录，很多都是几秒就挂了，然而我们客服根据规定还要回两次回电，不通的话发送单通短信

而他投诉的问题更是牛逼

我都不知道工号还能有四位数的，而且最近三个月105个工单？？？？WTF？？？
威胁？？？骚扰？？？强奸？？？
我看了下，从2023.8.1到2024.1.11，总共351个工单，非常的6

我看了看这货投诉了几十人，前提是真的有这个工号，不过看这个频率，移动估计都不愿意理这个客户了

而且这人说话很不清晰，我都不知道前面的客服是怎么听得清楚他说的什么然后提交工单的

上面这些其实还是少数，大多数人感觉非常平常也没怎么把客服当人看

更多的还是难搞的客户，难搞的客户情绪难搞业务好搞，只要能给他退费基本都不再找事了，有很多人能看出来是不小心，也有很多一看就是故意的，你自己的套餐用了两年了还不知道大概什么价位？说出来鬼信啊，反正这种问题六个月以内的200以下的直接答复给他退钱，不行的提工作流工单就是了，有人联系他处理，那就不关我的事了

还有那种看了抖音快手的流量卡广告就来问客服要的，说没有还不高兴，我已经很委婉的说实在是不好意思我们客服这边暂时没有这样的套餐，实在是不好意思了，已经卑微到骨子里了，还是不依不饶，甚至还给我听广告，我寻思就你们这样的要是被骗了也是活该啊，9块钱想要每个月一百个GB，拜托保号套餐都要8块钱诶

正常的流量卡19元100GB，29元150GB，39元250GB，这是上限，再便宜的必定有猫腻了，因为最近一两年流量卡的广告满天飞，导致挽留专席压力巨大，因为挽留能给的政策肯定没这么大力度，很多时候那就真是来一个改一个，很无奈

哦对了为什么叫挽留专席呢，因为就是为了不让客户降低套餐的，所以不管是用嘴皮子还是用优惠政策，只要能留下来就行，但是优惠政策也不是人人都有，每个人都不太一样

下面的关怀备至属于是力度最大的优惠，能看出来，优惠了接近三分之二

优惠能续，但是如果忘了半年以上很可能就没有这项优惠了，也就是是说以前有但是现在没有了，有些可能半年以上还能给申请一下，但是多数其实就不行了

顺便，续优惠这事也是挽留干的，前台普席没权限

哦对了这是我工位，也能看到客服的主界面，显示器很垃圾，很旧了，分辨率很低，客服系统界面用16:9比例是比较好的，但是这屏幕只有4:3，所以很多东西横向放不下

好像说了半天还没说到挽留业务相关的内容，挽留也是有一套工作流程的，

大体分为四步，第一步是肯定现套餐优惠，因为绝大多数客户的套餐都比客服改的套餐实惠，客服这边只有标准资费的套餐，就是中国移动APP上公示的那个

比如19元1G100分，39元5G200分，49元10G300分，79元15G300分，99元20G500分，159元40G1000分…..100元以下每一个个位数字是9的都有一个对应的套餐，但是真的很贵，相比较而言绝大多数客户都会获得移动赠送的等同于套餐内流量的赠送流量包，也就是说举例49的客户大概率他的账户里面至少得是10+10=20GB的流量

这就给了我们对比资费优势的空间

第二步，如果还是觉得太贵，可以推荐优惠政策

优惠政策每个人都不一样，需要看营销弹窗给的什么，大体有这么几种，给5/10元优惠6个月，2022-2的每一个档位对应几种优惠（比如50-30,50-20,50-10，70-40,120-40，前面是套餐档位后面是优惠的价格）12个月，关怀备至12个月，啥都没有需要纯话术挽留

政策优惠是重点，毕竟没人会跟钱过不去

之前的时候5元优惠即使没有弹窗也能看着给，虽然违规，但是为了成功率，撑死胆大的饿死胆小的，给，但是12月后半月之后严格了很多不敢乱给了

第三步，如果还是不想要，就是想改低，那么就得做降档推荐了，毕竟优惠都不要了看起来是真的想改了，降档推荐也不是我直接问你要改到多少，而是先降一档推荐，比如这个客户是原价79优惠后59的套餐，那么降一档肯定是推荐49的，不过降一档我觉得没什么意义，因为多数客户到这一步了你就给他降十块钱真的无关痛痒

第四步客户想要降到什么套餐，给他降

其实某种意义来说还有第五步，但是第五步一般不管我们的事，能派地市的，有挽留价值的，地市那边的营业厅会再给他打电话挽留一下，地市那帮人真的都是神仙，什么客户都能给挽留住，真的牛批

不过经常有那种上来就改8元保号的，这种也就稍微一挽留，很多客户改8元也是带点脾气，这种你再叽里呱啦一堆客户就炸了，所以象征性一挽留赶紧改了完事，到月底最后三天，基本上来个就是改8元，来一个就是8元，吐了

挽留策略还是看人下菜碟，你就是来问问，还是摇摆不定还是坚定信心要改，客服多数时候还是能听出来的，对不同的客户群四步骤也不是完全一个不落执行的

虽然只干了两个月，但是是第一次接触服务行业，真的体会感悟到了很多，不过这些感悟基本都还是线，没法形成一个网，所以我就想到哪写到哪吧

非常多的客户，一直在骂移动多扣费之类的，比如不知情情况下加梦网业务（彩铃什么的）、不知道的情况下跑流量（这真的不是移动的问题）、贵死了（贵不贵分人吧）…..

很多人，尤其是乡镇的，镇上没有专门的移动营业厅，可能办业务就去了什么小手机店，这些手机店确实能办移动业务，但是非常非常不正规，你去办个宽带可能忽悠忽悠就给你加个别的业务，比如我看到最多的就是什么“守机宝”，就是碎屏保险，有效期应该是三个月还是四个月来着，只有第一个月需要支付12，这个业务绝大多数用户根本不需要
还有宽带提速包，移动这边办宽带是有个优惠政策的，比如58元以上的套餐可以免费给一条300m宽带，99给500,159给1000，但是提速包能让300直接到1000，听着很好，但是这些提速包多数都不便宜，要么是前六个月免费之后收费，要么前六个月每月十块钱结束后每月30，然而乡镇手机店办这些业务的时候不会这么跟你说，选择性的说，直说给你千兆宽带巴拉巴拉的根本不说费用的事，我联通用户也遇到过，打电话给我推升级千兆，我问收不收费，才跟我说每月10块钱，现在想想，也就十块钱几个月，之后还得贵上去

很多人即使不是在乡镇小手机店办理的，也有可能会接到外呼营销电话，要注意的是移动官方的外呼营销是10085，10086也有很少的外呼营销（叫精英外呼），这俩是非常正规的，都是有录音的，不怎么敢胡乱说，有违约金要老老实实说违约金问题，有阶梯优惠要老老实实全部跟客户讲一遍，但是，但是，移动更多的是地市的营业厅的外呼营销和手机店的外呼营销，甚至很多人都是用自己的私人电话去做外呼营销

他们做外呼营销是没有录音的，这就导致他们真的可以胡说，比如最多的，举例，本来是59套餐优惠20实收39，这些人会打电话骗客户说你这个优惠到期了不能续了，他可以给你换一个其他的优惠，并且会信誓旦旦的说不会涨价，结果我一看给搞了个99-50实收49，客户第二个月一看怎么贵了十块钱，就来找客服了，尤其是很多人并不需要这么多流量，都是被忽悠的，本来用的好好的十块钱都不想加，而其实我看了看他们的优惠我们这都是能给续的

结果就是49嫌贵要降到39，可是，在客服这降到39就不可能有59的流量和优惠了，所以又会引发客户不满，可是我们也没办法，要么安抚给点其他的优惠（比如-5优惠6个月）能不能稳住，情绪激动的就给上报处理，地市那边会回访解决

这是个很典型的问题，在这个问题里有五方，国家、移动、10086客服、地市外呼营销、客户

移动为了营收加大营销力度和考核力度
↓
地市营销人员不择手段推销
↓
客户被忽悠办理不需要的业务/套餐
↓
打电话找10086臭骂一通要求降套餐
↓
挽留为了成功率和好评拼命挽留←移动为了营收对成功率和好评有考核

这个逻辑链好像看起来都是因为移动要营收引起的，对，我一开始也是这么觉得的，结果后来发现也不完全是这么回事，移动也很难

国家上面一面要求三大运营商提速降费，又要要求提高营收，还要要求提升服务质量

这下不得不祭出这张图了：

国家要求三大运营商要做到中间黑色的部分

你说让谁能办到啊

而上面你说这些要求是不是为难运营商，是，也不是，一开始也是本着惠及人民，倒逼运营商进取的策略，毕竟提速降费是真的降了很多

可是施行到现在，副作用也是越来越明显了，运营商提升质量（稳定）提速降费（便宜），他就得出钱去维护，但是钱又不会凭空变出来，全国这么多基站这么多线路维护很贵的，羊毛出在羊身上，最终还得从用户身上薅

所以出现了移动（默许）地市的外呼乱搞来促进营收，出现了挽留专席去挽留用户，也出现了对客服严格的KPI，移动去年我听说是有900多万次生成要工信部投诉，注意是900万+，这就是后果，运营商风评蹭蹭蹭的往下降，现在提到运营商好像跟资本家没什么两样了一样

当然了，不是说客户和客服们一点问题都没有了

人都是不知足的，今天有人要求要9元100GB，明天你就是真给了他这些，再过两天他还会要求免费给用，再过几天真的会有人要求你倒贴，我已经见过很多159套餐给优惠到20左右了还来问我有没有其他优惠的

很多用户也确实不能惯着，惯着惯着最后还是会害了自己，而目前运营商的策略还是惯着用户…..毕竟风评已经不好了

很多蛮不讲理的客户要么拿工信部威胁，要么通过自媒体“曝光”移动的邪恶行径（自媒体我真的无力吐槽），总之客户真的是永远不知足

再说客服，尤其是地市营销，很多人真的就是昧良心赚钱，年轻人实际上很难骗，比如我这样的你想骗我订业务基本不可能，一方面我本身不相信免费的午餐，另一方面我经常看账单

所以呢，营销人员就只能去忽悠老人，这个我是真的不能忍，我曾经接到一个老人的电话，老头都80多了每个月话费100多，你要知道，很多农村老头80了没什么工作能力了务农都不行了，每个月就那点钱，很多还是儿女接济的，一下子每个月100多的话费真的很难承受

最让我难受的是一个老头在医院给我打的电话，直言老伴现在在床上癌症没几天活头了，我一看98的套餐，也是被升上去的，看流量语音用量很少，我一听这种情况也没怎么去挽留，但是看了看套餐，有个500的宽带挡在那没法降，所以站在他的角度上给他推荐了方案，最后我说虽然我现在没法你给降低套餐，但是我现在可以给你一个每月5元的优惠持续6个月这个月就能减免，能给咱省一些钱

这里也要顺便说一下，移动客服办理业务时全量使用短信二次确认，即客服给客户发送一条二次确认短信，客户会服一个1确认办理，之前办业务还能用语音二次确认，这个简单一些，但是我接到这个老头的电话这天移动开始要求全部用短信确认（工信部要求的），这个老头不会，所以我也是冒着违规的风险给他用了语音二次确认，也幸好第一天实施还不严格

不过即使是违规了，我也不怎么后悔，我赚钱比这些老人容易

这种事例真的非常多，老伴得癌症这个我每次想到都很难受，所以地市营销人员很多时候真的是赚的劳动人民的血汗钱

但是你说营销人员无恶不作是骗子吗，是也不是，他们确实坑的很多，但是他们很多时候也确实能给到比较好的优惠，对需要的人来说很受用，而且他们也是有营销压力的，KPI在那，自己也有一个家要养，都很难

而我们10086客服呢，好像置身事外一样，但也不是，我们也是要“昧良心”去挽留客户的，很多客户用不到这么多流量语音还是要通过各种忽悠去忽悠用户不要改套餐，而我们也是有自己的KPI要求的，过低的成功率是会拉低整个职场的收益的，影响的不光是自己

↑我不说我是哪个，反正标红的那几个里面有一个是我（

在这个问题中，国家、移动、营销、客服、客户实际上宽泛来说谁都没错，国家是想惠民、移动也是尽力满足国家的要求、营销人员也是有家要养、客户们都是普通人赚钱都不容易、客服就是擦屁股的受气包，而最后的结果好像是谁都有错

还有一个感悟，就是真的，自己不了解的事情不要擅自按照自己的理解去认识，不要大放厥词，起码要去网络上搜索一下，稍微了解一下再说，很多事情都是有点反常识的

比如很多用户觉得升套餐的时候这么痛快为什么降套餐的时候这么墨迹，产生不满

哥们，天下没有免费的午餐，给你的优惠都是有条件的，比如2022-2这个最经常用的优惠，都是有12个月合约期的，实际上按规定的话如果在合约期内降档都是要支付违约金（虽然事实上并不会收），免费送千兆宽带的条件是套餐原价在158以上，千兆宽带真的很贵，别觉得好像应该的一样，光猫那么个小东西也没那么便宜，收你100块钱押金真不多，你用了几年还回去这光猫也不能给别人用了，再回收值不了几块钱

正因为给到你这些优惠所以才会有降套餐限制条件，而且再说了，拜托，影响人家赚钱的事情怎么不得挽留啊，你管的客户因为其他竞争对手给的条件更好要去对面，你不也得用尽方法去挽留？一个道理

举个例子，有个人之前关闭了上网功能，后来12月改套餐，经客户同意，客服改套餐同时设置次月开启上网功能，结果12月底他要求立即开启上网功能，前面已经有几个客服试图给他开启了，都不成功，甚至还给提交了工单，还是不行，客户非常不满意，要去工信部投诉，也没什么办法

客户的理解是上网功能是个开关，客服只要打开就行了，而实际上关闭上网功能是个基础功能，如果想要开启，我们要退订“关闭GPRS上网功能”这项业务，而由于之前设置了次月失效（退订），我们无法设置立即失效了，所以不关怎么找客服，都没用，客服不是万能的，客服权限实际上很小，只能按规章办事（很多人真的以为客服就是万能的，甚至还停留在菜市场讨价还价这个阶段）

也有很多是那种双卡，一张卡保号，一张卡流量卡，结果用着用着发现第一张保号的卡有套餐外流量费用（保号是30分钟和100兆二选一，大多数人选30分钟，超出0.25元/分30元/G），于是就来找移动了，意思是移动的责任，这个问题iPhone用户尤其多，从12到15每一个型号我都见过，我们的解释口径是即使是双卡设置了流量卡上网，也有一定的可能在流量卡信号不好的时候手机会自动切换到第一张卡上网

这个解释很蹩脚，我自己这么用了好多年，从来没遇到过这种情况，这种情况几乎100%是用户不小心切了上网卡，或者手机自己的原因，但是客户也不愿去了解这些事，反正是移动扣的钱，那找移动退费就好了嘛，行吧，反正也不是我自己掏钱，给你严格走步骤不同意退费就是了

关键“严格走步骤”：

质检要是没走完四步骤是要罚钱的，毕竟这事真的不是移动背锅，移动自然非常不愿意退费

顺便，客服代表回拨那个是我的，没出问题，红框框起来那个是我左边的哥们

再来谈谈我为啥要干了俩月就辞掉

实际上我来这本来就是想锻炼锻炼自己，毕竟当客服真的很累人，然后顺便不用待在家里被我妈唠叨

刚来觉得还挺有意思的，后来发现好像不是这么回事，首先是阴间休班时间

但看其实没什么问题，但是你细看，每个月月底和月初要连上15天班，而这15天是最忙的，尤其是月底三天，这篇文章头图就是12.31临近下班时候的等待数，400+，非常恐怖，兄弟

不仅是休班上，正常来说这边每天工作八个半小时，理论上你需要至少七个半小时，月底月初要七个小时50分钟坐在那接电话，不然算不上全勤，我之前过认证的时候接的普席，顶天也就是7个小时33分钟，已经顶天了
而且他这个坐在那是因为系统分为迁入和迁出两种状态，七个半计算的是迁入时长，迁入还分为示闲和示忙，示忙一天一般不能超过十分钟而且不算迁入时长，然而示闲就意味着随时都有可能进电话，你肯定不能走开，所以很明显，七个半小时迁入代表坐在那七个半小时，每天上班期间一个小时活动时间看起来也凑合是不是， 错了，你给客户处理复杂业务，比如提工作流工单，尤其是我们新人，必须迁出慢慢去提，所以一个小时根本不够

也许确实是Z世代吃不了苦了，反正我是真的很难接受这种安排，我这十五天是咬牙过来的，也许可以适应过来，但是让我再经历一次不如杀了我

再一个，严重的扣罚，下面是早来我一个月的哥们的工资条

2500的基本工资，扣罚260，一解率不达标扣200，然后因为电话接的太少扣了七八百，不过我12月也接了1000+，应该不至于这么低，但是我确实没见过提成还能是负的的

然而十二月我知道的，三次未二次确认办理业务，每次15，还有一个投诉，-150（没有过投诉还好意思说自己干过客服？）

关于这个投诉，他投诉的内容实际上是我没给他改8元，但是实际上我是给他提了，但是有个2元包210分钟的业务是19以上套餐才能有的，改8元没法保留，所以地市没和用户达成一致，客户态度恶劣，然后我给他解释的时候跟他说能保留，所以属于解释差错，即使客户投诉的不是这个问题，复盘也是我的问题。所以两天白干咯

我写这篇blog前几小时的时候同办公室的一哥们出了个非常非常严重的，直接国务院督查，也不管是不是什么服务意识态度问题了，直接扣罚5000，他妈的一个月也就五六千块钱的工资全搭进去了，这下是一个月白干了，而且后续有没有处罚不清楚，而要知道触犯服务禁忌（比如辱骂威胁客户）也就罚1万

拜托人家客服也是要养家糊口的…..当然了我已经离职了具体情况我也不是很清楚就是了，不过最终应该不会真的罚5000，不然这真就是逼人走，公司应该多少会担一点，是的我们这边是外包公司（

这张表上我也是看到了一个常客，其他职场的，上一次我记住他是因为连续五次未挽留连扣5个200,1000块钱没了，这张表上我看到他又扣了500+150*4，这下又是1100，这哥们真不如别干了

还有，客服这活说起来轻松，但是其实真的很累，基本都是情绪劳动，无论这个客户怎么蛮不讲理，你都要好好安抚，也就是说必须收着自己的脾气，这个要看人，有人很容易就能做到，但是对大多数人来说长期做到这点非常难，服务行业门槛非常低但是也不是谁都做得来的

有时候解释了十几分钟结果客户还是要降档，明明我都觉得他目前不适合降档，这时候挫败感还是很强烈的，不过有经验的老员工对有些挽留希望比较大的会回捞，也就是过段时间回电，也许客户就不去降了，不管如何，不在自己手里降就行了

所以这就延伸出来一个问题“推诿”，实际上大家都在推诿，推来推去，客服推营业厅，营业厅有时候甚至撺掇客户打10086降套餐，有宽带/协议/副卡卡着就很高兴（这个实际上不算推诿，但是你不能上来就用这个卡降档），所以推诿一条被检查出来就是200，还是很严重的，比投诉还多（投诉才150）

↓不规范的示例

实际上即使是上述种种情况，我如果想直接走，都是不太可能的，因为这边年底也缺人，并不放我走，最终我能辞职的原因还是认证期过了

移动客服虽然钱少可是它事多啊

想要工号一直用下去，一开始要过三次认证，前两次很好过，基本没有不过的

认证周期一般都是60天，但是我这边因为周末济南那边不上班的原因，认证期比其他人短了三天，我只有57天时间，然后到第55天的时候是这样的：

第一个是我，可以看到就是差了0.99个小时话务量（我至今都没算清楚小时话务量怎么算的）

因为我之前已经申请辞过一次了，所以我想“抓住”这次机会不过（事实证明即使我这几天拼命接电话很可能也是过不了），然后直接申请辞职

实际上我那时候接电话还是挺努力的，因为过认证，所以一直接的普席，单日小时话务量能达到22左右，这个东西有时候不完全看个人，也要看系统分给你的客户怎么样，来一个对账单的那完了没十分钟对不完，要是全是问余额的或者改套餐的一个也就十几秒完事

所以急也没用，不过倒数第二天就低了，才17，因为最后接的几个电话非常墨迹

所以变成了这样

还差0.66个

其实本来最后一天冲刺一波应该是可以的，但是好巧不巧，人算不如系统算，最后一天有领导来上面视察，系统一整天几乎没给我分普席，几乎全是挽留，那话务量还能上去喽？挽留都是2分钟一通起步的，你还得保证成功率所以不能太敷衍，敷衍挽留也是要扣钱的

所以到最后一天结束是差了0.48，嗯，就这么顺利的没过（草）

然后就这么辞掉了(

不过因为压一个月工资，所以到写这篇blog为止我还没拿到过一分钱，非常离谱，不过我想3K应该是没啥问题，够我交学费就成

好嘛，不知不觉写了一万字了，这么看一万字也不多啊，随便写了点，算是一个小小的总结吧，那好，就这样，结束！